第95章 宫廷医疗服务满意度调查

长安的晨光，仿若一缕缕金丝，穿过厚重且散发着岁月气息的宫墙，轻柔地洒落在太医院那古朴而静谧的庭院中。庭院里，几株古老的槐树在微风中轻轻摇曳，枝叶摩挲发出沙沙声响，似在诉说着太医院悠悠的过往。太医院院使赵正明身着一袭深色官袍，身姿笔挺，负手而立于庭院之中。他抬头望向天边那渐渐泛起的鱼肚白，目光深邃而坚定，心中正紧锣密鼓地盘算着即将开展的宫廷医疗服务满意度调查。身为太医院的掌舵人，赵正明深深明白，宫廷医疗服务的质量，犹如一根紧绷的弦，不仅时刻关乎着皇室成员的健康安危，更如一面旗帜，鲜明地彰显着太医院的声誉与威望。近些年来，宫廷生活愈发繁复多样，皇室成员、宫廷官员及其家属们对医疗服务的需求也在持续发生变化，这使得开展一次全面、深入且细致入微的满意度调查，显得尤为迫切与必要。

一、精心筹备，筑牢根基

为了确保此次调查能够平稳有序地推进，并最终收获真实、有效的成果，赵正明亲力亲为，带领着太医院的一众骨干太医，全身心地投入到紧张而忙碌的筹备工作之中。太医院的议事厅，宛如一座知识的宝库，四周墙壁上悬挂着一幅幅绘制精美的医学图谱，人体经络、脏腑结构等清晰展现；沿墙而立的书架上，摆满了琳琅满目的医学典籍，从古老的《黄帝内经》到历代名家的医案着作，应有尽有，整个议事厅弥漫着一股浓厚且深沉的学术氛围。

赵正明端坐在主位上，目光如炬，缓缓扫视着在座的每一位太医，神情凝重而严肃地开口说道：“诸位，此次宫廷医疗服务满意度调查，对于我们太医院而言，可谓意义非凡，它将在很大程度上影响着太医院未来的发展走向，所以我们务必全力以赴，高度重视。”

他微微顿了顿，接着说道：“问卷的设计，一定要做到全面、详尽，要将医疗技术、服务态度、就医环境等各个方面，事无巨细地涵盖其中，切不可出现任何遗漏。”

这时，一位年轻的太医微微皱起眉头，面露疑惑之色，起身恭敬地问道：“院使大人，宫廷之中人员众多，身份地位各不相同，他们的需求自然也千差万别，那么我们究竟该如何确保问卷能够精准满足不同人群的多样化需求呢？”

赵正明微微点头，眼中流露出赞许的目光，思索片刻后，沉稳地回应道：“我们可以依据不同的身份群体，有针对性地设计问卷问题。比如说，对于皇室成员，我们要着重关注他们基于自身特殊身份与生活方式，对医疗服务所提出的特殊要求；而对于宫廷官员及其家属，我们则侧重于了解他们对常规医疗服务的满意程度。”

随后的日子里，太医们围坐在长桌旁，展开了一场又一场热烈且深入的讨论。他们时而各抒己见，激烈争辩；时而陷入沉思，默默思索。每一个问题的设置、每一个选项的斟酌，都经过了反复的考量与权衡。经过数轮艰苦卓绝的讨论和不厌其烦的修改，一份内容丰富、涵盖多个维度的问卷终于新鲜出炉。这份问卷不仅细致地包含了对太医医术水平的评价，如诊断的准确性、治疗方案的有效性等；还广泛涉及服务态度方面，包括太医的耐心程度、是否关心患者情绪等；同时，对就医等待时间、药品供应的及时性与质量等也进行了全面考量。此外，问卷中还特意设置了开放式问题，旨在最大程度地收集宫廷人员宝贵的意见和别出心裁的建议。

问卷设计圆满完成后，挑选合适的调查人员便成为了摆在众人面前的关键任务。赵正明犹如一位独具慧眼的伯乐，从众多太医中，精心筛选出了一批经验丰富、处事公正且沟通能力极为出色的太医，组成了此次的调查小组。这些太医在太医院均有着亮眼的表现，有的凭借精湛的医术，在诊断疑难病症方面堪称一绝；有的则在宫廷中服务多年，对皇室成员的生活习性、健康状况以及医疗需求了如指掌。

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